Analítica web en la pequeña y mediana empresa

¿Qué es la analítica web?

Antes de entrar con las herramientas y procedimientos de recopilación de datos en la pequeña y mediana empresa, es importante tener claro el qué y por qué de la analítica web.

La analítica web es el proceso de analizar el comportamiento de los visitantes a tus propiedades web (básicamente sitio web y redes sociales).

La analítica web implica tres pasos fundamentales:

Recopilar datos sobre tu negocio
Analizar los datos y tomar decisiones basadas en la interpretación de esos datos
Implementar los cambios o estrategias para mejorar tu negocio basadas en el análisis de datos

¿Por qué debería la pequeña y mediana empresa recopilar datos?

El objetivo final de la recopilación de datos es hacer que tu negocio funcione de manera más eficiente y rentable. Como propietario de una pyme, dispones de tiempo y dinero limitados para administrar tu negocio.

No te interesa desperdiciar los escasos recursos disponibles en actividades que no te proporcionen los resultados que necesitas.

Los datos te darán los detalles esenciales para que puedas concentrar tu tiempo y recursos en tareas que generen más clientes potenciales, ventas y ganancias.

¿Qué datos debe recopilar la pequeña y mediana empresa?

Hay toneladas de datos que puedes recopilar sobre tu negocio, pero dadas las limitaciones de personal (generalmente limitados a una persona), te conviene restringir tus actividades a lo esencial.

Los datos más importantes para la pequeña y mediana empresa son los siguientes:

Datos del sitio web
Datos de la lista de correo electrónico
Datos de las redes sociales

Datos del sitio web

Visitantes únicos. La cantidad de personas individuales que visitan tu web. Este no es el número total de visitas, sino el número de personas. Por ejemplo, si el visitante A visita tu sitio web 3 veces y el visitante B lo hace 1 vez, entonces tienes 2 visitas únicas (A y B).

Referencias. Saber cómo te encuentran tus visitantes es crucial para desarrollar tu plan de marketing. Las referencias te indican de dónde provienen tus visitantes, incluidas las búsquedas, las redes sociales y otros sitios web.

Palabras clave. Las palabras clave no solo te dicen qué palabras y frases usan las personas para encontrar tu sitio web, sino también, en lo que están interesadas.

Esto es particularmente útil para la pequeña y mediana empresa ya que si tienes un negocio que involucra una cierta variedad de temas o categorías, te puede informar de las actividades que deben concentrar más tiempo.

Páginas principales. Al igual que las palabras clave, conocer las diez o más páginas principales que las personas visitan en tu sitio web te dará una idea de lo que más interesa a tu mercado objetivo.

Tiempo promedio en la página. Este es un buen indicador de si las personas consumen o no la información que proporcionas.

Si solo permanecen en tu sitio web durante unos segundos y luego hacen clic en otro lugar, en realidad no están captando lo que estás ofreciendo.

Páginas de salida. Esto puede proporcionarte información sobre las páginas que necesitas reforzar en tu web.

Si bien puedes esperar una gran cantidad de salidas de la última página de un sistema de pedidos, si tiene otras páginas con números de salida altos, debes trabajar para mejorar la retención del visitante.

Esto podría ser tan simple como incorporar enlaces a más contenido desde una página de agradecimiento luego de una suscripción por correo electrónico o un formulario de pedido.

Tasa de rebote. La tasa de rebote es diferente de las páginas de salida ya que un rebote proviene de alguien que visita el sitio y lo abandona rápidamente. Por lo general, es un indicador de que el visitante no encontró lo que buscaba.

Tasa de conversión. Este es uno de los datos más importantes de recopilar, ya que te informa de lo bien que conduces a las personas a hacer algo en tu web, ya sea pedir tu producto, suscribirse a tu lista de correo electrónico, completar una encuesta o ver una página específica.

Esto puede ser de gran ayuda para saber si tu llamada a la acción está funcionando o no.

Cómo recopilar datos del sitio web

Existen muchas herramientas asequibles a la pequeña y mediana empresa que te ayudan a recopilar los datos mencionados anteriormente en tu sitio web.

De hecho, la mayoría de los proveedores de servicios web ofrecen estadísticas sobre el rendimiento de un sitio web.

Google Analytics junto a Google Search Console ofrecen un sistema robusto y gratuito, aunque requiere cierta configuración.

A través de Google Analytics puedes establecer objetivos y realizar un mejor seguimiento de las conversiones en páginas específicas de tu sitio web.

Datos de la lista de correo electrónico

Crecimiento de la lista. Aunque dispongas de una lista grande, te conviene continuar atrayendo a nuevos suscriptores. Cuantas más personas estén en tu lista, más personas conocerán tu negocio.

Pero por otro lado, también, debes tener en cuenta que con el tiempo habrá una pérdida natural de intereses y suscriptores en la lista de correo electrónico, por lo que te interesa continuar promocionando tu lista para compensar esas bajas.

Tasa de apertura. Si bien la tasa de clics (ver más abajo) es un dato más revelador, la tasa de apertura puede darte una idea de lo buenas que son las líneas de asunto en tus correos electrónicos.

Tasa de clics. La tasa de clics te indica cuántas personas clicaron en uno o más enlaces desde tu correo electrónico.

No solo te informa de la efectividad de tu campaña de correo electrónico, sino que también, mediante pruebas divididas A / B, te ayuda a determinar qué versión de correo electrónico es más efectiva.

Además, puede proporcionarte indicaciones sobre los intereses de los suscriptores.

Tasa de conversión. Similar a la tasa de conversión en tu sitio web, la tasa de conversión en el correo electrónico es el porcentaje de tus suscriptores que hicieron clic en un enlace y completaron una acción, como realizar un pedido, completar una encuesta o alguna otra tarea.

Tasa de rebote. A diferencia de las métricas del sitio web, la tasa de rebote en el correo electrónico es el porcentaje de correos electrónicos que no se entregó al destinatario.

Una tasa de rebote baja puede ser temporal y el resultado de algún tipo de fallo en el servidor. Tarde o temprano, el correo electrónico se entregará a esa dirección.

Una tasa de rebote alta indica que la lista contiene un gran número de direcciones de correo electrónico que ya no existen.

Tasa de cancelación de suscripción. Siempre tendrás personas que se den de baja, por lo que no es necesario que entres en pánico cada vez que alguien haga clic en el enlace de cancelación de suscripción.

Sin embargo, si tiene un éxodo masivo de tu lista después de enviar un correo electrónico en concreto, es indicativo de que algo no está bien.

Retorno de la inversión (ROI). Al igual que todos los demás gastos, te importa asegurarte de que el correo electrónico esté cumpliendo su propósito.

No te interesa gastar dinero en marketing por correo electrónico si al final no te ayuda a ganar dinero.

Cómo recopilar datos de correo electrónico

Tu proveedor de servicios de email marketing seguramente ofrece gran parte de los datos básicos mencionados anteriormente, como las tasas de apertura y clics.

Es posible que tengas que pagar un poco más para obtener datos detallados.

En algunos casos, puedes obtener los números sin procesar y usar tus propios medios para determinar las tasas.

Datos de redes sociales

Número de seguidores. Si bien este número no es tan importante como solía ser, sigue siendo un indicador del alcance potencial y, por lo tanto, es algo que hay que tener en cuenta.

De manera similar al tamaño de tu lista de correo electrónico, el número de seguidores debería crecer a un ritmo constante.

Interacción. Es un reflejo de tu influencia. ¿A la gente le gusta, comenta o comparte tu contenido?

Aquí también es donde debes prestar atención a los tipos de redes sociales que obtienen la mayor respuesta. ¿A tus seguidores les gustan más los vídeos que las publicaciones de texto?

Tráfico. ¿Las personas utilizan los enlaces en tus redes sociales para visitar tu sitio web? Esta información también la puedes conseguir en el análisis de tu sitio web.

Reputación. Las redes sociales son una excelente manera de descubrir lo que otros dicen sobre ti y tu negocio, y responder en consecuencia.

Cómo recopilar datos de redes sociales

La mayoría de las plataformas de redes sociales proporcionan datos, especialmente si tienes una cuenta comercial.

Google Analytics también ofrece datos relacionados con las redes sociales.

Si usas una herramienta de redes sociales, como Hootsuite, es probable que también ofrezca datos, aunque de manera similar al correo electrónico, es posible que tengas que pagar un poco más para obtenerlos.

Otros datos que puedes recopilar

Los consejos y recursos anteriores ofrecen un excelente comienzo para comprender lo que funciona y lo que no funciona en la pequeña y mediana empresa, pero puedes conseguir información más específica todavía.

Códigos UTM

Los códigos UTM son simple fragmentos de código que puedes agregar al final de una URL para hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas o de los resultados de tu estrategia de contenidos.

Una vez etiquetes tus URL con los códigos UTM, Google te dirá de dónde proviene el tráfico, de qué campaña forma parte y la ruta que siguió para llegar a tu página, así como información sobre exactamente dónde en la pantalla hicieron clic tus visitantes y qué palabras clave fueron efectivas.

Encontrarás información detallada en Códigos UTM en Google Analytics.

Rastreo de eventos

El seguimiento de eventos en Google Analytics te permitirá monitorizar casi cualquier acción que no active la carga de una nueva página, como ver un vídeo o hacer clic en un enlace saliente.

Estos datos pueden resultar de importancia capital para mejorar tu web.

Encontrarás información detallada en Eventos en Google Analytics.

Configuración de objetivos

Los objetivos en Google Analytics son una forma de medir la frecuencia con la que alguien completa en tu web una acción específica relevante para tus intereses.

Cada vez que alguien completa esa acción específica, se ha producido una conversión.

La forma de medir la frecuencia de esas conversiones es a través de la tasa de conversión, que es el porcentaje de visitantes que completan un objetivo.

Encontrarás información detallada en Cómo crear Objetivos en Google Analytics.

Cómo usar los datos recopilados

Ahora que tiene los datos, debes entender lo que significan y qué hacer con ellos. Los datos ayudarán a tu negocio si los analizas y tomas decisiones basadas en la información que proporcionan.

¿Cuáles son tus objetivos de negocio?. Antes de que puedas interpretar y responder a los resultados de tus datos, primero debe tener claros los objetivos.

Los datos te informarán de los resultados obtenidos, pero si no te habías planteado objetivos no sabrás si son buenos o malos.

Tus objetivos para un sitio web podrían incluir: obtener más tráfico, más ventas, suscripciones por correo electrónico, etc.

De la misma forma te interesa plantearte objetivos para tus campañas de correo electrónico y participación en las redes sociales.

Asigna números a tus objetivos. «Más» no es un gran objetivo. Si tu tráfico pasa de 1000 por día a 1001 por día, eso es «más» pero probablemente no sea lo que buscabas.

Plantéate objetivos específicos, como 10,000 visitantes más por mes, 1,000 suscriptores de correo electrónico nuevos por mes, etc.

Encontrarás más información sobre cómo plantearte los objetivos en Cómo establecer Objetivos SMART para los Medios Sociales.

Asociar datos entorno a los objetivos. Los datos mencionados en los apartados anteriores te ayudarán a comprender la imagen general de tu negocio.

Recopila datos que te ayuden a determinar si estás cumpliendo con tus objetivos y, de ser así, qué fuentes funcionan en la obtención de resultados.

Por ejemplo, es posible que consigas más ventas por correo electrónico que mediante las redes sociales.

También podrías descubrir que que tu página de Pinterest genera más tráfico que Twitter o Facebook.

O también podrías encontrar que estás cumpliendo con tus objetivos, pero al mismo tiempo descubrir que tienes un alto índice de rebote en tu sitio web. Si logras arreglar eso, es posible que puedas superar tus objetivos.

Es importante recopilar y revisar los datos al menos una vez al mes.

Puedes considerar mantener una hoja de cálculo con todas las métricas importantes que te interesan rastrear.

Esto le permitirá saber no solo si estás cumpliendo tus objetivos mes a mes, sino que también puede ver el panorama general de cada trimestre y año.

Llévate esto

Si crees que la analítica web es solo para grandes empresas, te estás equivocando.

Si dedicas recursos al SEO, PPC o Facebook Ads y no revisas regularmente tus datos analíticos, podrías estar despilfarrando tus recursos.

La pronta detección de problemas en cualquier etapa del embudo de ventas te ahorrará dinero, recursos y nervios.

El análisis web ayuda a la pequeña y mediana empresa a identificar a su público objetivo, mejorar las tasas de interacción y aumentar el ROI al alinear los recursos disponibles con los canales, campañas y contenidos correctos.

Incluso si el presupuesto de marketing es bajo, la pequeña y mediana empresa aún puede obtener enormes beneficios con la utilización de los diferentes informes generados por las herramientas gratuitas de analítica web.

Este análisis de datos te ayudará a ver no solo los datos del día a día, sino también las tendencias a lo largo del tiempo.