Las encuestas online son una gran manera de atraer al público y obtener retroalimentación de ellos. Puedes utilizar los diferentes tipos de encuestas online en gran número de formas, incluyendo:

• Averiguar los temas que más interesan a tus seguidores
• Obtener retroalimentación de tus productos
• Realizar estudios de mercado
• Obtener retroalimentación del servicio al cliente
• Calibrar la satisfacción de los empleados
• y muchos más!

Diseñar encuestas online resulta sencillo y hay muchas aplicaciones en línea que te ayudan a confeccionar la encuesta online que te interese. Puedes elegir entre la ruta gratuita o de pago.

Si estás buscando hacer una ligera investigación sobre la audiencia, te las puedes apañar muy bien con las herramientas para encuestas online gratis disponibles.

Restricciones de uso de las herramientas para encuestas online gratis

Por lo general, las versiones de pago ofrecen capacidades suplementarias como:

Lógica de la encuesta. La capacidad de lógica en las encuestas online se obtiene utilizando información de respuestas anteriores para dictar las preguntas siguientes.

Por ejemplo: ¿Tienes una mascota? Si el usuario responde que sí, la siguiente pregunta podría ser ¿qué tipo de mascota? Si el usuario responde que no, la pregunta sobre el tipo se omite.

Exportar datos. Muchas herramientas para la realización de encuestas online gratis no te permitirán exportar los datos a menos que utilices la versión de pago.

Logotipo personalizado. Las versiones de pago te permiten deshacerte del logotipo de la propia herramienta y en su lugar poner el tuyo propio en tus encuestas online.

Más tipos de preguntas. La mayoría de herramientas para crear encuestas online gratis ofrecen muchas opciones respecto al formato de la pregunta, como botones de opción múltiple, menús desplegables, escalas de valoración, etc.

Por lo general, las versiones de pago ofrecen aún más opciones, como la posibilidad de seleccionar varias opciones en un menú desplegable, ranking de valoraciones, tablas, etc.

Las mejores opciones en herramientas de creación de encuestas online gratis

Encuestas online gratis con SURVEY MONKEY

Survey Monkey ofrece la posibilidad de realizar encuestas online gratis con los siguientes beneficios y limitaciones:

• 10 preguntas
• 100 encuestados
• Soporte por correo electrónico
• Tipos de preguntas limitado
• Personalización discreta de temas y plantillas
• Posibilidad de distribuir las encuestas online en diversas redes sociales: Facebook, Twitter, y LinkedIn.

El sistema está bien diseñado, es muy fácil de usar, y puedes incrustar las encuestas online en tu web.

La pega: no permiten exportar la analítica de tus encuestas online. Las versiones de pago las tienes a partir de alrededor de 31 euros / mes, con más preguntas, más encuestados, y otras características.

Encuestas online gratis con TYPEFORM

Typeform gana el campeonato en cuanto a la creatividad en la creación de encuestas online.

La interfaz de Typeform es elegante y su estilo es atractivo, lo que refleja el lema de la compañía: Hacer preguntas debe ser fácil, humano y hermoso.

La versión gratuita, apodada BASIC, te ofrece un montón de posibilidades para tus encuestas online, incluyendo:

• Realizar un número ilimitado de preguntas en tus encuestas online
• Número ilimitado de respuestas
• Exportación de los datos
• Temas de diseño personalizados o la posibilidad de elegir entre las plantillas
• Analítica básica de tus encuestas online
• Posibilidad de distribuir las encuestas online en diversas redes sociales: Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn.

Éstas son grandes características para encontrar en una versión gratuita, especialmente en lo que respecta a preguntas y respuestas ilimitadas. Mientras que los saltos lógicos no están disponibles para los usuarios de la opción BASIC, puedes usar datos de respuestas anteriores para formular las preguntas siguientes (por ejemplo, si un usuario da su nombre, le puedes llamar por su nombre en las siguientes preguntas).

La versión Pro, por 30 euros / mes, incluye campos para el pago, una función de calculadora para la puntuación y los precios, opciones para enviar mensajes de seguimiento a los encuestados, etc.

Tiene un diseño atractivo y capacidades considerables para la realización de encuestas online incluso en la versión gratuita, definitivamente vale la pena echarle un vistazo.

Encuestas online gratis con GOOGLE FORMS

Los formularios de Google es otra de las excelentes utilidades del arsenal de Google.

Algunas de las características impresionantes de la creación de encuestas online con Google son:

• Encuestas online ilimitadas
• Encuestados ilimitados
• Las respuestas de la encuesta y los datos se recogen de forma automática en Google Sheets
• Un montón de opciones de tema
• Posibilidad de añadir tu logotipo personalizado en las encuestas online
• Posibilidad de añadir imágenes o vídeos
• Lógica de salto y ramificaciones de página
• Posibilidad de incrustar las encuestas online en el sitio web o en mensajes de correo electrónico
• Añadir colaboradores
• Posibilidad de distribuir las encuestas online en diversas redes sociales:  Google+, Twitter, y Facebook.
• 100% gratis!

Los formularios de Google es la única herramienta de encuestas online gratis que proporciona lógica de salto, lo cual es bastante impresionante. Ésta será probablemente la primera elección para la mayoría.

Encuestas online gratis con ZOHO SURVEY

Zoho Survey es otra oferta gratuita e interesante para crear encuestas online. La versión gratuita ofrece:

• Encuestas online ilimitadas
• 15 preguntas en la encuesta
• 150 respuestas
• Posibilidad de distribuir las encuestas online en Facebook.

Tendrás mucho más en las versiones de pago que comienzan por unos 17 euros / mes.

Encuestas online gratis con SURVEY GIZMO

Con SurveyGizmo puedes crear encuestas online elegantes y es una gran elección, incluso en la versión gratuita, siempre y cuando no planees obtener una tonelada de respuestas.

Puedes acceder a la versión gratuita clicando en el botón a la vista en su página de inicio o escogiéndola del menú, en la pestaña PRICING. Allí puedes ver lo que nos ofrece la herramienta para la creación y diseño de encuestas online:

• Encuestas online con preguntas ilimitadas
• Respuestas ilimitadas
• Plantillas gratuitas
• Informes básicos
• Opción de exportar a CSV
• Posibilidad de distribuir las encuestas en línea en diversas redes sociales: Facebook y Twitter.

Las versiones de pago comienzan a partir de 22 euros / mes y ofrecen cada vez más características, como la lógica de salto y canales, los temas personalizados, múltiples usuarios, API, y el cifrado de datos y la personalización de la URL de la encuesta.

La versión extra-cara para encuestas online ofrece integración con Salesforce, MailChimp, y otras herramientas de software de terceras partes.

Es interesante dedicarle cierto tiempo a la tabla de comparación completa entre la versión gratuita de SurveyGizmo respecto a las diversas opciones de pago para determinar cuál es el plan que se ajusta mejor a tus necesidades.

Encuestas online gratis con SURVEY PLANET

La versión gratuita de Survey Planet es bastante robusta, ofreciendo:

• Encuestas online ilimitadas
• Número ilimitado de preguntas
• Encuestados ilimitadas
• Opciones de tema
• Incrustación de las encuesta online en tu web
• Posibilidad de distribuir las encuestas online en diversas redes sociales: Facebook, Twitter, Google+.

La versión Pro, 18 euros / mes, ofrece un montón de extras. Con la versión Pro puedes quitar la marca Planet Survey, imprimir encuestas y resultados e incluir imágenes en las preguntas.

Una advertencia, sólo en la versión Pro puedes exportar a Excel.

Razones para crear una encuesta online

Las personas dedican cada vez más tiempo a estar en línea. Se conectan a canales digitales y dedican menos tiempo a las interacciones humanas.

Los equipos de marketing están capturando métricas precisas, sin embargo, no están usando comunicaciones personales que muestren a sus usuarios que están escuchando y comprendiendo sus problemas.

Esta es la razón por la cual las encuestas son importantes: los datos de los usuarios pueden ayudar a informarte de las mejores prácticas tanto en la interacción diaria como en detalles para futuras campañas.

Es cierto que las encuestas en línea a veces están sujetas a críticas, y son descritas como conversaciones unidireccionales que recopilan datos para beneficio del encuestador y no del cliente.

Sin embargo, las encuestas que están bien diseñadas son valiosas porque pueden usarse para fomentar la lealtad mediante la construcción de un sentido de comunidad, alentando a los clientes a volver una y otra vez.

He aquí algunas de las tácticas que conviene tener en cuenta:

ANÁLISIS DEL SECTOR

Puedes utilizar las encuestas para investigar los hábitos sociales y de Internet de un mercado objetivo o para conocer a tu cliente ideal.

GENERACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES

Puedes investigar cómo presentar mejor tu producto o servicio, o, qué aspectos se echan de menos en lo que se está ofreciendo actualmente.

INTERACCIÓN

Utiliza las encuestas para agregar un elemento de diversión a la conversación. En el siguiente enlace puedes encontrar más información y herramientas sobre contenidos digitales interactivos.

ENCUESTAS DE CONTENIDO

Con frecuencia se utilizan las encuestas online como método de creación de contenido interesante. Seguramente te has topado con alguna de ellas en Twitter, la barra lateral de blogs, etc.

SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Mediante la evaluación de la satisfacción del usuario, puedes llegar a conocer a tus defensores, detractores o indiferentes, y,  tenerlo en cuenta en tus próximas campañas.

En el próximo apartado podrás encontrar información más específica sobre este tema.

Tipos de encuestas

En el artículo tipos de encuestas y cuestionarios encontrarás 10 tipos de encuestas fundamentales para la investigación del mercado.

Cada una se enfoca en un aspecto diferente de la investigación del mercado y sus actividades comerciales y puede proporcionar una visión profunda de la posición en el mercado de tu negocio, tus productos, tu competencia y del mercado en general.

Mejores prácticas en la planificación de encuestas online

Los resultados de una encuesta online pueden ayudarte a determinar las hojas de ruta de tus productos y servicios, mejorar el servicio al cliente y ayudar a refinar las iniciativas de marketing.

Pero necesitas conocer algunas de las mejores prácticas en su realización si quieres obtener resultados útiles en tus encuestas online.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al crear encuestas en línea:

Diseña encuestas online cortas. La mayoría de los expertos en encuestas online recomiendan crear encuestas limitando el cuestionario al mínimo posible, siempre que se ajuste a los objetivos de la misma.

De esta manera te asegurarás que completen tu encuesta online tantos usuarios como sea posible. Puede ser tentador preguntar sobre todo lo que quieres saber, pero es mejor optimizar un pequeño número de preguntas y sacar realmente provecho de ellas.

No es recomendable que tu encuesta online requiera más de unos pocos minutos para completarla.

Envía las encuestas en momentos óptimos. Es conveniente encontrar los días de la semana más convenientes para enviar encuestas a tu público.

También es necesario tener en cuenta que muchas encuestas online ven mejores tasas de respuesta fuera de las horas de trabajo.

Es una buena estrategia enviar una encuesta al principio o al final de la jornada de trabajo, lo que evitará que la encuesta se mezcle con otros mensajes prioritarios relativos al trabajo.

Optimizar para móviles. Un gran número de personas suelen abrir sus mensajes de correo electrónico en sus smartphones o tablets y también quieren poder completar las encuestas online sobre estos dispositivos.

Asegúrate de que tus encuestas online se vean bien y que funcionen bien en dispositivos móviles. Puedes realizar tests sobre tu propio dispositivo para cerciorarte de que todo funciona como se tiene previsto antes de enviar a tu lista.

Considera los puntos siguientes en la realización de encuestas para dispositivos móviles:

• Utilizar principalmente preguntas de opción múltiple
• Limitar el número de preguntas en cada página
• Mantener las encuestas lo más cortas posible para minimizar los abandonos
• Sólo requerir respuestas a las preguntas más importantes
• Mantener el formato de la encuesta simple: evitar las barras de progreso o logotipos, ya que ocupan un espacio valioso
• Evitar el uso de imágenes: ocupan un espacio valioso en pantallas pequeñas
• Probar la encuesta en diferentes dispositivos móviles
• Mantener la URL de la encuesta corta y fácil de leer para que pueda enlazarse en cualquier lugar

Utiliza el correo electrónico para promocionar tu encuesta. Puedes publicar encuestas online en tu sitio web o alentar a los clientes a que la completen utilizando las redes sociales, pero el correo electrónico ha demostrado ser una de las maneras más eficaces de obtener respuestas.

Es directo, y permanece en la bandeja de entrada del cliente, recordándoles que la realicen cuando les sea conveniente.

Utiliza gráficos y multimedia de forma estratégica. En general, las encuestas no necesitan gráficos sofisticados, ya que a veces los gráficos pueden distraer del contenido de la encuesta o influir en las respuestas.

Siempre deberías preguntarte si el material multimedia es una mejora que soluciona un problema de información o si es una distracción.

Considera la posibilidad de ofrecer incentivos. Éstos pueden ser regalos, premios, visibilidad en la web, etc. Los estudios demuestran que no son necesarios grandes premios o incentivos para aumentar las tasas de respuesta.

Un detalle pequeño, tipo certificado o cupón de regalo, puede aumentar considerablemente las respuestas.

Publica los resultados online a la vista de los participantes de la encuesta. Las personas que ya han respondido estarán interesadas en ver los resultados. Y también servirán para animar a participar y completar la encuesta al resto de usuarios.

Utiliza la herramienta de encuestas online adecuada. debes valorar entre la variada oferta del mercado la herramienta que mejor responda a tus expectivas y que te ayude a interpretar y valorar los resultados de acuerdo a tus objetivos.

¿Cuál es la mejor herramienta de encuestas online?

Mientras que la mejor plataforma para crear encuestas online depende en última instancia de las necesidades y presupuesto, parece recomendable empezar con los formularios de Google.

Los formularios de Google son 100% gratis y ofrecen mucho más que cualquier otra herramienta de encuestas online gratis.

Si el énfasis está en la estética, sugeriría probar Typeform.

Todas las herramientas para encuestas online estudiadas en el listado anterior tienen sus propias ventajas, se trata de asignarle una prioridad a tus necesidades y elegir la herramienta que mejor se adapte a ellas.

Si conoces alguna herramienta de encuestas online más de tu gusto y que no es mencionada aquí compártela con nosotros en los comentarios!

Bibliografía

Al recibir respuestas honestas y esclarecedoras de tus usuarios a través de las encuestas online, podrás obtener beneficios cruciales, incluyendo una mejor comprensión del comportamiento del usuario, de los puntos críticos y de su viaje de conversión.

Sin embargo, las grandes oportunidades requieren de una planificación cuidadosa. Los mejores cuestionarios en las encuestas online conducen a datos reveladores que a su vez conducen a una mejora del servicio, que, tal vez, no hubiera sido posible sin la retroalimentación de tu audiencia objetivo.

Puedes profundizar en el tema de la realización de encuestas online con los siguientes libros, disponibles en Amazon: