Google analytics. Mide la lealtad de tus visitantes

El Informe Comportamiento en Google Analytics nos permite entender como los usuarios interactúan con nuestro sitio web.

Al medir la fidelización de usuarios a través de Google Analytics, muchos propietarios de sitios web utilizan en gran medida métricas simples como el número total de sesiones, número de páginas vistas, y la duración media de las sesiones en el sitio.

Esos indicadores permiten obtener un cierto grado de comprensión sobre los visitantes.

Pero si tus decisiones dependen exclusivamente de ellos, estás pasando por alto otros puntos de vista que pueden resultar cruciales para la comprensión de tu negocio.

Informe Comportamiento en Google Analytics

Los sitios web dedicados al comercio electrónico como las tiendas virtuales o los relativos a la generación de clientes potenciales pueden utilizar como métricas las tasas de conversión para medir la interacción (engagement) o el compromiso del visitante.

Sin embargo, los sitios construidos principalmente para la entrega de contenido, o que disponen de gran cantidad del mismo (por ejemplo, blogs o medios de noticias), les resultaría muy conveniente repasar el informe Comportamiento en Google Analytics para obtener información más detallada acerca de la lealtad de sus visitantes.

Informe Comportamiento de Google Analytics

En dicha sección se puede encontrar la siguiente distribución de opciones:

Informe Comportamiento de Google Analytics_opciones

En este artículo nos centramos en dos de las opciones que ofrece el informe comportamiento en Google Analytics:

Frecuencia y asiduidad
Número de sesiones
Días transcurridos desde la última sesión
Interacción
Duración de la sesión
Número de páginas por sesión

Número de sesiones

Informe Comportamiento en Google Analytics_Numero de sesiones

En lugar de sólo mostrarte el número total de sesiones en tu sitio, la métrica número de sesiones se descompone de acuerdo al número de visitas de los usuarios.

Te interesa saber si los visitantes recurren a tu web una, dos o repetidamente.

Si, por ejemplo, más del 90% de los visitantes han tenido sólo una sesión en tu sitio web durante un determinado período de tiempo, se puede deducir que una gran parte de los mismos no volverán.

Esto puede ser debido a multitud de razones, desde el diseño al contenido pasando por las palabras clave usadas, en cualquier caso te interesará averiguarlo.

Días transcurridos desde la última sesión

Informe Comportamiento en Google Analytics_Dias transcurridos

Esta métrica muestra cuánto tiempo ha pasado desde la última sesión en tu sitio web por parte de tus visitantes.

También se desglosan los visitantes en porcentajes basados en el número de días desde la última sesión.

Al utilizar esta medida, asegúrate de filtrar a los nuevos usuarios, ya que estos usuarios nunca han estado en tu sitio web anteriormente.

Esto lo puedes conseguir mediante el uso del botón «Añadir segmento» en el menú superior y elegir la opción «Usuarios recurrentes»:

Informe Comportamiento en Google Analytics_usuarios_recurrentes

Duración de la sesión

Informe Comportamiento en Google Analytics_Duracion de la sesion

Esta es una medida de la calidad de las sesiones de los visitantes a tu sitio web basada en la cantidad de tiempo que pasan en el mismo.

Proporciona una mejor medida de la interacción con el visitante que la duración media de las sesiones ya que esta última puede estar muy distorsionada.

Por ejemplo, la duración media de las sesiones en tu web podría ser de 50 segundos, simplemente porque la mitad de tus visitantes han tenido sesiones de 100 segundos, mientras que la otra mitad tuvo sesiones de 1 segundo.

Esto es exactamente lo que la métrica Duración de la sesión trata de resolver al identificar exactamente cuántas sesiones han durado cierto tiempo.

Lo que puedes hacer es identificar la distribución de sesiones para tu web, poner en práctica estrategias de mejora de la participación, y, medir la distribución de nuevo después de unos meses para comprobar si las estrategias están teniendo un efecto positivo.

Número de páginas

Informe Comportamiento en Google Analytics_Numero de paginas

Aparte de la duración de la sesión, también te permite conocer la métrica número de páginas, page depth.

Aquí podrás comprobar el número de páginas vistas por sesión, que representa también una medida significativa de la interacción con el visitante.

Si por ejemplo, una gran cantidad de sesiones se traducen en múltiples páginas vistas, se puede asumir que tus visitantes están teniendo una experiencia positiva en tu sitio web.

Llévate esto

Con el uso de estas métricas que proporciona el informe comportamiento en Google Analytics, podrás ser capaz de determinar lo que realmente está sucediendo en tu web.

Utiliza los estos datos para crear metas que se puedan volver a evaluar con el tiempo, incluso, o sobretodo, cuando se realizan cambios en tu sitio web y en tus estrategias de marketing y SEO.

3 comentarios

  1. Hola,

    Si quiero saber los usuarios que acceden todos los días y que cosultan más de 2 páginas por sesión, ¿cómo lo hago?
    He creado un segmento con las condiciones número de páginas por sesión > 2 y días desde la última sesión =1 y me salen datos que me cuadran, el problema es que por ejemplo la métrica sesiones/usuario me sale 19. (mirando el mes de agosto entero, por ejemplo). ¿No me debería salir mayor a 31 sesiones? Gracias

    1. Hola Rodrigo,

      la métrica usuarios identifica la cantidad de visitantes únicos en tu web. Esencialmente, estas son las personas reales que aterrizan en tu web, lo que significa que si alguien visitara tu web 100 veces en el mismo dispositivo o navegador, solo contarían como un usuario. Google Analytics cuenta las visitas repetidas como Usuarios Recurrentes.

      Las sesiones en Google Analytics se definen como el número total de visitas en tu web, incluidas las visitas nuevas y repetidas. Entonces, la misma persona que visitó tu web 100 veces en el mismo dispositivo se cuenta como un usuario, pero 100 sesiones. Si esa persona visitara 3 páginas en tu web en cada una de esas 100 sesiones, esto contaría como 300 páginas vistas (PageViews), pero solo contaría como 100 sesiones.

      Encontrarás más sobre el significado de Sesión para Google en este enlace.

      Gracias y Saludos !!

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