Las guías o tutoriales, quizá más conocidos por How To’s o E-Books, proporcionan instrucciones paso a paso en la presentación de un concepto, unidad de aprendizaje o procedimiento.

Existen diversos casos. En el comercio electrónico se trata de una solución muy eficiente cuando los clientes pueden tener problemas con el uso adecuado del producto comprado (por ejemplo, tiendas de bricolaje, farmacias en línea, herramientas de software, etc).

Por otro lado, también representan un recurso frecuente en el marketing de contenidos, utilizado por webs y blogs con los objetivos de captar tráfico y autoridad.

En las guías y tutoriales online el autor dará instrucciones paso a paso sobre cómo hacer algo. Pueden tomar la forma de:

Screencast
Documento web (descargable o no)
Tutorial interactivo
Archivo de audio

En cualquier caso, bien utilizado, se trata de un formato muy apreciado por los usuarios y que puede brindar resultados muy positivos en la estrategia de marketing y de email marketing en particular.

Tabla de contenidos

1 Guías y tutoriales en el marketing de contenidos
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Guías y tutoriales en el marketing de contenidos

CARACTERÍSTICAS

Los guías y tutoriales por lo general tienen las siguientes características:

Explicación y recorrido de una interfaz de usuario
Una demostración de un proceso o funcionalidad. A menudo dividido en módulos o secciones.
Demostración de tareas o elementos específicos
Alguna forma de revisión, que refuerza o comprueba la comprensión del contenido en algún módulo o sección relacionada con el tema en cuestión.
Discusión de piezas, ensamblajes, dibujos o simulaciones

TIPOS DE GUÍAS Y TUTORIALES

De manera similar a cualquier elemento en la estrategia del marketing de contenidos, la organizaciones utilizan este producto para:

Formación / demostración de productos
Entrega del elearning
Generación de clientes potenciales
Atención al cliente / nurturing
Gestión de marca / reputación
Proporcionar contenido exclusivo

CONEXIONES NATURALES CON OTROS FORMATOS

webinars
video
medios sociales
infografías
cualquier forma de transmisión online

FORTALEZAS

Satisfacción del cliente o usuario
No son necesario muchos recursos
Fácilmente actualizable
Disminución de las consultas directas
Consolidación de la autoridad en determinada área
Puede ser una gran forma de distribución del conocimiento
Útil para demostrar las ventajas frente a la competencia

DEBILIDADES

Actualizaciones frecuentes
Contenido obsoleto en poco tiempo
Limitaciones de la comunicación no verbal

PLANIFICACIÓN DE GUÍAS Y TUTORIALES

La planificación dependerá de los objetivos, complejidad y recursos. Crear una guía o tutorial puede ser tan simple como el recorrido escrito o verbal del siguiente guión:

Detalle de los objetivos del tutorial
Esquema de los principales temas
Proceso paso a paso
Conclusión

Por otro lado si tienes que justificar los recursos empleados y cumplir ciertos objetivos te interesará considerar por lo menos los siguientes apuntes:

Definir la audiencia

Tamaño de la audiencia
¿Qué dispositivos utilizará mi público? (Web / Móvil)
¿Quién se beneficiará?
¿Qué otros materiales existen que compiten por mi audiencia?

Elegir el tema

La selección del tema puede requerir del análisis de datos y de audiencia, de manera de conocer intereses, dudas e inquietudes

Realizar encuestas previamente
Ver la actividad en buscadores tipo Google
Encontrar la gente que habla sobre los tópicos en cuestión
Usar las herramientas de búsqueda en las redes sociales
Configurar búsquedas en el dashboard de tus herramientas de gestión social media

Determinar las herramientas y recursos

Eligir el software para grabar o ilustrar, editar y publicar
Reunir y agrupar activos, como imágenes, archivos de sonido, videoclips, diapositivas

Definir los objetivos

Aumentar la exposición
Métricas: Alcance, Impresiones, Vistas
Aumentar el tráfico
Métricas: Páginas vistas, Visitantes únicos, duración de las visitas
Aumentar el compromiso
Métricas: Likes, Shares, Comentarios, Pins, +1, Retweets, Favoritos
Ganar conocimiento del mercado
Métricas: entradas de una encuesta, comentarios
Desarrollar Fans Leales
Métricas: Fans, Seguidores
Generar clientes potenciales
Métricas: aumento de emails en la base de datos, aumento de ventas
Relaciones empresariales
Métricas: número de contactos
Mejorar las ventas
Métricas: Pedidos, Nuevo cliente, Ingresos de ventas

HERRAMIENTAS

La guía o tutorial se puede poner a disposición de los interesados en diversos formatos o, incluso, en más de uno.

A continuación os dejo una lista de herramientas para cada uno de ellos. Evidentemente no es exhaustiva, hay, literalmente, cientos de opciones, ni las herramientas que propongo tienen que ser las que mejor se adapten a tu situación.

Eso sí, he intentado poner las que son gratuitas o casi y te servirán para hacerte una idea de las características que buscas en tu herramienta ideal.

Vídeo

Capturas de pantalla

Gifs animados

Tutoriales interactivos

PROMOCIONAR LAS GUÍAS Y TUTORIALES

Puedes utilizar diversas tácticas en la promoción de tu guía o tutorial. Escoge la adecuada al mayor o menor interés comercial que tengas como objetivo.

Publicar como invitado – Guest blogging

No es necesario que publiques sólo en tu sitio. En realidad te conviene crear contenido exclusivo para otro sitio con una audiencia relacionada pero con mayor alcance.

Relaciones públicas online

Se trata de otra forma de promoción que depende en gran medida de la construcción de relaciones, es lo que se llama Earned Media.

En este caso tienes que conseguir atraer el interés de los influenciadores, marcas, o fans para que publiquen tu contenido y así alcanzar a sus audiencias.

Marketing de comentarios

Mediante comentarios interesantes consigue que aparezca tu nombre como alguien que está interesado y es conocedor del tema que se trate.

Medios de comunicación social

Te interesa usar las redes sociales para despertar y mantener el interés en el tiempo.

Promoción pagada

La promoción pagada cubre una amplia variedad de tácticas: campañas en Adwords, anuncios publicitarios, campañas de pago en redes sociales, etc.

Email marketing

Puedes enviar un correo electrónico a tu lista de suscriptores.

BUENAS PRÁCTICAS

Si el problema es complejo, divídelo en partes más pequeñas
Escribe los pasos en orden lógico
Evita expresar opiniones o preferencias
Utiliza las viñetas cuando convenga
Sé consistente en el uso de la terminología, el tono y el estilo de la escritura
Evita usar frases o párrafos largos que puedan resultar confusos
Proporciona un índice detallado
En el caso que la guía o tutorial sea voluminoso proporcionar la información vinculada entre sí y etiquetada correctamente para facilitar las búsquedas

MALAS PRÁCTICAS

Alargar la guía más de lo necesario
Usar oraciones largas y complejas
Utilizar jerga, acrónimos o palabras de especialista
Utilización deficiente de recursos visuales
Dejarse pasos en el proceso
Publicar actualizaciones con poca frecuencia
No facilitar las búsquedas

CÓMO MEDIR EL IMPACTO

Enlaces externos a nuestra información
Número de visitas
Tiempo de permanencia en la web en cuestión
Click-throughs

MEJORES PRÁCTICAS

Uso de guías y tutoriales como recurso de contenido

Uso de guías y tutoriales como recurso empresarial

Guías y tutoriales en el marketing de contenidos — Uso de las guías y tutoriales en Amazon

COSTE

Planificación
Promoción
Software específico
Contenidos: gráficos, multimedia, tiempo del escritor (3-5 días – dependiendo de la complejidad del producto / servicio).
Actualizaciones: se puede realizar una primera versión de la guía y actualizarla como respuesta a preguntas o actualizaciones de productos o servicios.